

كم مدة توصيل الطلبات؟
يمكنك الاطلاع على كافة معلومات الشحن لدينا هنا.
https://lilabeauty.com.au/pages/shipping-delivery
كيف أتتبع طلبي؟
بمجرد معالجة طلبك، سوف تتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن مع رابط التتبع.
بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام مرجع التتبع وتتبعه مباشرةً على Australia Postالموقع هنا:
https://auspost.com.au/mypost/track/search
هل تقومون بالشحن إلى الخارج؟
نعم، نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم. سيتم عرض تكاليف الشحن عند الدفع حسب وزن عربة التسوق.
ما شركات النقل البحري التي تستخدمها؟
بالنسبة للطلبات الدولية، نوفر خيار EMS و DHL تعبير عنه.
ما هي العملة التي تحتوي على الأسعار؟
جميع الأسعار بالدولار الأسترالي.
إذا كانت بطاقتك لا تدفع بالدولار الأسترالي، فقد يقوم البنك الخاص بك بتحويل العملة المحلية إلى الدولار الأسترالي لإتمام عملية الدفع مقابل الطلب.
يرجى ملاحظة أنه قد تحدث رسوم تحويل العملة من البنك هنا.
يمكنني إلغاء طلبي؟
بالنسبة لأي طلب إلغاء، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريقنا على hello@lilabeauty.com.au في أقرب وقت ممكن مع رقم طلبك.
سوف نتحقق مع فريق المستودعات لدينا لمعرفة ما إذا كان هذا ممكنًا.
يرجى ملاحظة أنه نظرًا لأن جميع الطلبات يتم إرسالها مباشرة إلى مستودعاتنا، فإننا غير قادرين على إلغاء الطلبات التي تمت معالجتها هنا بالفعل.
كيف يمكنني تعديل طلبي؟
لأي تعديلات على الطلب، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريقنا على hello@lilabeauty.com.au في أقرب وقت ممكن مع رقم طلبك بالإضافة إلى التغييرات التي ترغب في إجرائها.
سوف نتحقق مع فريق المستودعات لدينا لمعرفة ما إذا كان هذا ممكنًا.
يرجى ملاحظة أنه نظرًا لأن جميع الطلبات يتم إرسالها مباشرة إلى مستودعاتنا، فإننا غير قادرين على تعديل أي طلبات تمت معالجتها بالفعل هنا.
لقد تعرضت السلعة الخاصة بي للتلف أثناء النقل. ماذا يمكنني أن أفعل؟
إذا كان المنتج المستلم تالفًا أو معيبًا، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريقنا على hello@lilabeauty.com.au في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم لترتيب إرجاع المنتج لاستبداله أو استرداد المبلغ.
يرجى تضمين رقم طلبك في البريد الإلكتروني بالإضافة إلى صور للمشكلة هنا وسوف يساعدك فريق دعم العملاء لدينا في تقديم حل لك.
كيف أستخدم نقاط المكافآت الخاصة بي؟
بمجرد تسجيل الدخول إلى موقعنا الإلكتروني، يمكنك زيارة علامة التبويب "مكافآتي" أسفل أيقونة الحساب.
في هذه الصفحة، سوف ترى رصيد نقاطك بالإضافة إلى كيفية "كسب النقاط" وكيفية "استرداد النقاط" في علامات التبويب العلوية.
إذا كانت هناك نقاط كافية متاحة، فسيسمح لك ذلك باسترداد المكافآت المعمول بها.
وإلا سيكون هناك مؤشر على المكافأة لإعلامك بعدد النقاط المطلوبة.
يمكنك بعد ذلك نسخ الكود ولصقه في مربع العرض الترويجي/الخصم عند الدفع (إذا لم يتم عرض الكود، فيرجى تحديث صفحة المكافآت الخاصة بك بعد الاسترداد).
جميع الخصومات المستبدلة ليس لها تاريخ انتهاء صلاحية، لذا يمكنك استخدامها على الفور أو في طلب مستقبلي حسب الحاجة.
أي أسئلة؟
يمكنك الاتصال بنا من خلال صفحة الاتصال الخاصة بنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على hello@lilabeauty.com.au
سيكون أحد أعضاء فريقنا الودود سعيدًا بالإجابة على أي أسئلة لديك.